在数字化浪潮席卷而来的当下，如何帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，享受便捷金融服务，成为金融机构面临的重要课题。高唐农商银行杨屯支行高度重视优化老年人金融服务工作，在确保风险可控的前提下，秉持特事特办原则，积极主动为老年人提供贴心、优质的上门服务，全力满足特殊老年人群体的金融服务需求。

近日，一位中年客户神色焦急地走进杨屯支行营业厅，前来办理社保卡挂失业务。柜员在核验身份信息时发现，客户提供的证件并非本人，随即当场告知客户，按照规定，该业务需本人亲自办理。客户听闻后，面露难色，解释道自己的母亲已 88 岁高龄，身体状况不佳，无法亲自前来银行，所以才代母亲前来办理。

了解到这一特殊情况后，杨屯支行会计主管迅速启动 “特事特办” 服务流程，当即指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，为老人提供上门服务。到达老人家中后，工作人员耐心与老人沟通，仔细核实相关信息，确认社保卡挂失补卡确系老人的真实意愿，且不存在他人代持银行卡等异常情况。为了不耽误老人正常使用社保卡，支行工作人员返回银行后，第一时间依据有关规定和制度，为客户办理了相关业务。

业务办理完成后，客户对杨屯支行的服务态度赞不绝口，感激之情溢于言表。他表示，银行的贴心服务不仅解决了老人的燃眉之急，更让他们切实感受到了金融服务的温度。

老年客户作为银行服务的特殊群体，始终是高唐农商银行杨屯支行牵挂的重点对象。一直以来，支行秉持 “暖心服务” 的理念，想客户之所想，急客户之所急，将 “上门服务” 作为一项常态化的 “暖心工程”，切实把金融服务做到客户的心坎里，让每一位 “特殊” 客户都能享受到专属的 “特殊” 服务，以实际行动践行金融为民的使命担当 。